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酒店客房奖惩制度word免费下载

发布者:admin
日期:2019-05-15 19:41

酒店客房奖惩制度制度为了加强与规范客房管理切实把客房服务提升到一个新的水平充分体现奖罚分明的原则特制定以下制度:一:处罚制度、上班不得迟到、早退每迟到、早退一次(分钟之内)罚款元超过分钟罚款元超过分钟按旷工处理、提前十分钟到岗要求仪容仪表符合酒店规定工服整洁、每违反一次罚款元。 、不得无故空岗、串岗每违反一次罚款元、不准带情绪上班班中不准无精打采要为客人提供微笑服务。

不可在休息室内吃东西、看报纸每违反一次罚款元、严格准确的交接班如由于交接班不清楚导致客人不满的对当班人罚款元(如出现客人重大投诉当事人罚款元(取消参加“优秀员工”评先资格)。

、不得私自调班如果确有需要必须事前申请每人每月调班不得超过三次如果私自调换班对双方当事人每人罚款元、在上班期间用公司电话拨打私人电话聊天者每次罚款元、当班时间看书、看报、吃零食、上网、听音乐、看电视、私人电话聊天等做与工作无关的事情每违反一次罚款元、在客人面前剔牙、挖耳、抠鼻孔、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等不雅行为每违反一次罚款元、服务不主动、不热情、不使用礼貌用语、不积极解决客人的问题每违反一次罚款、对上级分派的工作不能及时准确的完成工作责任心不强、粗心大意造成工作差错情节较轻微者罚款元、向客人索要或暗示客人给小费每违反一次罚款元、使用对讲机语言和接听拨打电话语言不规范查房不及时报房不准确者罚款元、所管辖楼层工作间及工作车、工作用具不整洁、用具、物品、盘点数据不准确、杂乱无章每违反一次罚款元、做房后有清洁用具遗留在房间者罚款元、未按开门程序为客人开门者罚款元、交班本未填写或有事项遗漏交班不清楚者罚款元、发表虚假或诽谤性言论从而影响客人或酒店同事声誉者罚款元、拾到客人东西未上交者罚款元情节较重者给予开除。

、丢失公司钥匙、工作房卡如有备用钥匙的负责补配如无备用钥匙的按原价赔偿。 、未及时整理住客房造成客人投诉者罚款元、下班前收尾工作未做好(如:未倒垃圾忘交房卡、钥匙或将房卡、钥匙带出酒店)者罚款元、日常卫生、计划卫生达不到标准房内用品配备不齐全、规范者罚款元、利用工作之便谋取私利或擅自开客房使用每违反一次罚款元、当班或班后不按规定关电源或锁门造成房间物品丢失每违反一次罚款元、工作中投机取巧在酒店内售卖私人用品、酒水盗窃现象等视情节严重给予处理或开除。 二、奖励制度:、本月工作时间内无迟到早退旷工请假给予全勤奖元、为客人服务受到客人书面表扬者每次奖励元(综合全面素质)、受到酒店领导表扬者每次奖励元、参加本部门的优秀员工评比优秀员工奖励元》、拾到客人物品上交者视物品轻重而定普通物品每次奖励元贵重物品每次奖励至元不等。 三、优秀员工的评比要求:、必须是全勤工作人员、无客人合理的投诉、服务周到热情注意文明用语礼节礼貌。 、本月工作当中不允许超过三张罚单、综合本月工作全面素质由部门主管投票推荐总经理决定。

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